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                動態要聞

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                深入現場學習,提升培訓實效

                發布時間:2021/3/8  瀏覽:346次

                       為提升客服人員業務水平,更好地服務用戶。2月20日上午,客服中心組織調度熱線人員和大廳客服人員到水廠、水表撿定站、小區了解生產工藝流程、水表類型構造,熟悉水表閥門等供用水設施設備,通過理論與實踐的結合,進一步加深大家對業務知識的理解把握。

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                        大家先來到一水廠,陳廠長帶領大家參觀了制水班加礬泵房、沉淀池、過濾池、清水池、二泵房操作機房,并詳細講解了相關的工藝流程,大家認真聆聽、仔細記錄。在二泵房,廠部負責人、二泵房同志與調度熱線人員就如何合理調配泵房機組,達到節能降耗要求進行了交流探討。

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                         在水表檢定站,大家學習了如何區分機械表、無線遠傳、有線遠傳等水表類型,并了解它們的工作原理。 “水表在安裝前是否需要檢定?” “怎樣區別水表是經過我司校定的?” 學員們有疑惑就問,師傅們有問必答,通過這種“互動式”的問答學習,效果很好。

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                       隨后,大家又來到水域中央小區和早元市場,表務班班長為大家實地講解水表井內水表、閥門知識,對表前表后責任區分、分水栓、表接頭漏水、水表更換以及入戶水管漏水等較為普遍的報修報漏業務進行了現場講解。

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                       通過這次現場了解、學習和交流,使客服中心工作人員如何做好本職工作有了更深入的體會和感悟。                

                張彩群




                 

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